初めての方へ
この度は、数あるネットストアの中から＜東京レモンチェ ジャンディーノ＞公式オンラインショップにご来店くださり、誠に有り難うございます。こちらは当ストアをご利用いただくにあたって事前にご確認頂きたいポイントをまとめたページです。ぜひ最後までお読み頂き、更なるご質問などがありましたら記載の連絡先までお問い合わせください。
１.ご注文方法について
STEP 1 商品の選択 ご希望の商品をカートに入れます。カート内の商品を確認し、よろしければ下記のボタンを押して次の手順に進みます。
STEP ２会員ログイン
【会員登録がお済みの方】
「ログインして注文手続きへ」のボタンを押して、会員IDとパスワードでログインしてください。
【会員登録されてない方】
会員登録（無料）される方は「会員登録して注文手続きへ」のボタンを、このまま会員登録せずに購入される方は「注文手続きへ」のボタンをお選びください。
STEP ３ お届け先の指定
ご注文情報にお客様の情報を入力してください。商品のお届けの配送先をお選びください。 ※「別住所指定」を選択すると、送り先の住所を入力できる画面が表示されます。受け取り希望日と時間帯のご希望がある場合は希望日、時間帯を選んでください。
STEP ４注文内容の確認
入力が終了し次へ進むと、ご注文情報の確認画面が表示されます。情報の内容が正しければ次へ進むを押してカード情報入力に進んでください。カード情報を入力後「注文を確定する」を押してください。 ※情報を修正したい場合は、画面下のお支払い金額が表示されている場所にある「注文情報修正画面へ」というボタンを押してください。
STEP ５ご注文完了
画面に「ご注文ありがとうございます」と表示されます。
これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。
完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
■メール設定について
携帯電話のメールアドレスをご登録いただきましたお客様で、「 ドメイン指定受信」を設定されている場合、当社からお送りするメールが受信できない場合がございます。
当社からメールを受け取るにはドメイン指定解除が必要となります。
【指定するドメイン】「 ＠raku-uru.jp 」
受信ドメイン指定解除の設定方法はご利用されているキャリアや端末機種によって異なります。各キャリアの公式情報をご参考の上、ご確認ください。
■ご注文内容の変更について
ご注文後に商品や数の変更をしたい場合は、電話やオンラインショップのお問い合わせにてご相談ください。
■ご注文のキャンセルについて
ご注文のキャンセルは発送前であれば可能です。ご注文の翌日正午までに、お電話かオンラインショップのお問い合わせまでご連絡ください。
■ラッピングについて
包装やのし掛けは承っておりません。ご了承ください。
■手提げについて
ご購入商品に合わせたサイズのショッピングバックを、おつけします。
２.お支払いについて
■決済方法
当オンラインショップでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
【クレジットカード決済】
下記のクレジットカードをご利用いただけます。
【クロネコペイ】
クロネコメンバーズに登録されたクレジット情報を利用してお支払いいただけます。事前にクロネコメンバーズ会員への新規登録（無料）が必要です。
３.お届けについて
■送料について
全国一律 693円（税込）の送料を頂戴いたします。
■お届けまでの日数
ご注文をお受けした後、1週間以内にてお届けいたします。
※商品の発送手配が完了した時点で、発送通知メールをお送りいたします。お客様自身で配送状況をお問い合わせできるようになっております。
■配送方法
商品は、ヤマト運輸よりお届けいたします。配送先は日本国内のみ承っております。
■お届け日・お届け時間の指定について
通常、ご注文日の７日後よりお届け日のご希望を承っております。お届け時間の指定は下記の時間よりお選びいただけます。午前中・１４時～１６時・１６時～１８時・１８時～２０時・１９時～２１時 選択画面でご指定が可能であっても、離島、その他一部地域は配達までにさらに日数を要する場合がございます。その場合はメールまたはお電話にてご連絡いたします。あらかじめご了承ください。
■納品書について
ご注文者様と送付先様が同じ場合は、納品書をお荷物に同梱しております。先方様へのお届けの場合は、金額が分かる書類は同封されません。※ご本人様のお名前でも、送付先住所が異なる場合は、金額が分かる書類は同封されません。
４.返品・交換について
誠に申し訳ございませんが、製品（菓子）の特性上、お客様のご都合による返品・交換は承りかねますので、ご容赦くださいませ。万一、容器の破損や汚損、品質に不都合があった場合には電話かメールにてご連絡ください。
電話：0120-382500 ※営業時間 月～金 （祝日を除く） 9：00～17：00
５.会員登録について
■会員登録のご案内
オンラインショップをご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。入会費・年会費は無料です。
６.個人情報の取扱いについて
お客様に安心してお買物をたのしんでいただけるよう、個人情報を適切に取り扱っております。詳しくは個人情報保護方針をご覧ください。
７.よくあるご質問
Q．電話やFAXでも注文できますか？
A．承っております。お支払い方法は銀行振込のみとなります。振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
電話：0120-382500 ：営業時間 月～金 （祝日を除く） 9：00～17：00
Q．ご注文後のキャンセルはできますか？
Ａ．発送前であれば可能です。
ご注文の翌日正午までに、下記の2点をご用意の上、お電話かオンラインショップのお問い合わせよりご連絡ください。
①ご注文の日時
②ご依頼主様のお名前
Ｑ．ご注文後に商品の数を変更することはできますか？
Ａ．ご注文の翌日正午までに電話かオンラインショップのお問い合わせより一度ご相談ください。
※発送状況や指定日によっては変更できない場合もございます。
Ｑ．お届け日を間違えてしまったのですが、変更できますか？
Ａ．お届け日を先に延ばす場合は、発送前であれば可能です。お届け日を早める場合はお届け場所や発送状況により承れない場合がございます。どちらもお電話かオンラインショップのお問い合わせよりご相談ください。
Ｑ．注文者情報、お届け先、商品を間違えてしまいましたが変更できますか？
Ａ．発送前であれば可能です。
ご注文の翌日正午までに、下記の2点をご用意の上、お電話かオンラインショップのお問い合わせよりご連絡ください。
①ご注文の日時
②ご依頼主様のお名前
※変更内容によっては、一度キャンセルの手続きをさせていただき、改めてご注文入力をお願いする場合がございます。
Ｑ．注文確認メールが届きません。
Ａ．ご注文をいただいた際は、自動で「ジャンディーノご注文ありがとうございます」の注文確認メールを配信しております。また、商品を出荷した際にも配送完了メールを配信しております。ご注文日から１日経過しても連絡が届かない場合は、下記のような原因が考えられます。
・お客様がご入力されたメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メールのフォルダに移動されている。
・迷惑メールと判断し受信ができない設定となっている。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていることもございますので一度ご確認ください。なお、あらかじめご登録のメールアドレスにて、「 ＠raku-uru.jp 」のドメインを受信可能な状態に設定をお願いいたします。メールの再送をご希望の場合は、オンラインショップのお問い合わせよりご連絡ください。（メールアドレスに誤りがあった場合は正しいアドレスもご記入お願いいたします。）返信メールが届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。
電話：0120-382500※営業時間 月～金 （祝日を除く）9：00～17：00
Ｑ．問い合わせフォームよりメールを送ったのですが返信が届きません。
Ａ．お問い合わせメールは受付日から2日以内に返信をさせて頂いております。
問い合わせから２日を経過しても連絡が届かない場合は、メール送受信のトラブルの可能性があります。
恐れ入りますがお電話からお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。
Ｑ．カロリーはいくつですか？
Ａ．商品のカロリーは以下のとおりです。
東京レモンチェ： 98Kcal / 個
東京レモンチェ（春色いちごとレモン）： 93Kcal / 個
東京レモンチェ（ぼくのショコラハニー）： 104Kcal / 個
東京ナッティ－ショコラサンド： 117Kcal / 個
Q．領収書を発行できますか？
A．発行可能です。
領収書をご希望のお客様は、お手数ですがお問い合わせに 「宛名」と「但し書き」をお知らせください。 領収書につきましては、商品の発送前でご注文者様と送付先が同じ場合は商品と一緒にお送りします。ご注文者様と送付先が違う場合や商品を発送後に領収書を発行した場合は、商品とは別途でご注文者様のご住所にお送りします。
８.ご利用環境について
弊社にて、検証済みのおすすめできる環境です。
PCサイトの推奨環境
以下の最新版のブラウザです。
・Google Chrome・Mozilla Firefox・Apple Safari・Internet Explorer
※お使いのPCのOS・バージョンによっては正常に動作しない場合がございますので、予めご了承ください。
スマートフォンの推奨環境
最新iOSのSafari、最新Android OSの標準ブラウザ
